2012年6月12日，古色古香的江阴“刘家大院”内张灯结彩，热闹异常。来自全市装饰装潢行业的两百余位企业家齐聚一堂，共同迎接江阴市装饰装修行业协会换届大会的隆重召开。在喧闹的人群中，有一个人的身影特别引人注目。他就是新一届会长、江阴市金盛建材批发部总经理、江阴市洪珍卫浴有限公司董事长赵建洪。作为一名土生土长、白手起家的民营企业家，赵建洪用自己不平凡的人生经历演绎了一段精彩的创业故事。
细节服务打造品牌
赵建洪很早就与装饰装潢业结下了不解之缘。“小时候家里条件差，上下兄妹五个，为了让我们都能上学，父母起早摸黑下田干活。我不忍心他们这样操劳，初中一毕业就开始学木工了。”七十年代初，还未满二十岁的赵建洪只身来到南闸建筑公司做起了学徒，拿的是最低的工钱，干的却是与他年龄不相称的重体力活。
“那时候，我白天在工地上搬木板，给师傅端茶递水，帮师兄搭手干活，晚上下了班还要去师傅家无偿做一些木工活。”一天下来，赵建洪整个人就像散了架似地。周围的工友笑他傻，都说照这样下去，肯定支撑不了多久。不过，赵建洪感觉很充实，自己不仅为家里分担了压力，而且还学到了本领。他始终觉得，有一技傍身比什么都强。
凭着这股乐于吃亏的傻劲儿，赵建洪深得师傅喜欢，师傅还私下传授，他学到了其他师兄弟没学到的技术。几年下来，赵建洪的木工手艺越来越精湛，甚至还学会了打制家具，他打制的家具连师傅都说好。
按照赵建洪最初的打算，他在这个行业再磨练几年，自己将来也能带些徒弟，就可以享清福了，可一件小事却让他最终改变了想法。
“我记得那一次和师兄弟们搬水泥，搬运的时候扬起很大的粉尘，呛得我直犯恶心，几乎喘不过气来，晚上回到家肺部还隐隐作痛。”那天晚上，咳嗽不止的赵建洪开始思考自己的将来，想到这些年风里来雨里去，本领是学到了，可身体却越来越差，他第一次有了转行的念头。
可是，做什么呢？
赵建洪有一个很要好的朋友，做五金和卫浴生意，几年爬摸滚打下来，店铺越做越大。有好多次，那位朋友都私下劝赵建洪转行，“小赵，你不要看我做的是小生意，利润还是相当可观的，比你做木工赚的辛苦钱要好很多。”不过，那时一心学手艺的赵建洪压根没往心里去。现在想起来，赵建洪觉得朋友说的还真有道理。装饰装潢业是一个门类繁多的行业，木工只是其中的一个小类，赵建洪学手艺的这些年，经常和做五金、建材等生意的人打交道，由于他极好的人缘，赵建洪不仅和这些人成为了朋友，也学到了很多里面的门道。
“国家现在到处大兴建设，装饰装潢行业必将迎来高速发展的历史机遇。” 认准目标，赵建洪毅然下定了转行的决心。1993年，赵建洪拜辞了师傅，捏着东拼西凑来的一万块钱，在南闸老街上租了24平米的铺面，开始自己创业，而做的正是小五金和卫浴。
赵建洪老板伙计一身兼，搬运货物、推销跑业务、收账等等都是自己包办，赵建洪笑称这是“一人店”。不过，虽然之前有过充分的思想准备，可真正做起来，赵建洪感觉困难还真不少。由于五金和卫浴涉及的品种多而杂，大到一台浴缸，小到一颗螺丝钉，他都要熟悉和掌握这些产品的特点、性能和价格。因此，白天忙着在外跑业务，晚上还要加班“补课”，
和周围的同行业店铺相比，赵建洪每天都是第一个开门，最后一个打烊。“要想成功，总是要付出更多的代价。”说起那段艰苦的时光，赵建洪淡笑以对。
由于缺乏资金，赵建洪的小店一开始采取的是代销经营模式，通过替别人代销产品赚些微薄的利润，不过靠着稳扎稳打的经营，赵建洪的生意慢慢地走上了正轨。站稳脚跟后，赵建洪把店铺搬进了金三角建材市场。这里林立着大大小小的建材店，如何在实力雄厚的商铺中争得自己的一席之地，如何建立并扩大自己的客户群，赵建洪自有他的想法：“当时金三角建材市场已进驻了两百多家商户，我们做的是整个市场最小的生意，小也有小的好处，其他老板不愿做的小生意正好让我捡漏了。”赵建洪悠悠地说道。
公司办公室主任顾敏亚告诉记者，洪珍卫浴曾销售过一款水槽，利润才五毛钱。因为价廉物美，经常有客户赶在下班前来购买，其它店的老板根本瞧不上这种小生意，可赵建洪不光接下这桩生意，还特别高兴。“赵总从不把客户往外推，他常说做销售服务一定要站在客户的立场来考虑。那时仓库离店里很远，有客户来提货，赵总二话不说亲自拉着小推车去仓库搬货。他就是这样的一个人，哪怕是一点点小事也要为客户考虑周到。直到现在，赵总仍是每天第一个到公司，最后一个离开。”
赵建洪常挂在嘴边的一句话叫“吃亏是福”，他认为，开门做生意必须具备为客户提供便捷服务的意识。“只有全心全意为客户服务，得到他们的认可，才能竖起好口碑，企业才会发展。”
有些同行对他这样的做法不以为然，都为客户着想了自己还能赚到钱吗？赵建洪笑呵呵地回答：“有时候就是这么奇妙，当你一心钻进钱眼里，越想赚却越是赚不到。只有不以赚钱为唯一目的，才能真正赚到钱。”他的这个想法正暗合了道家的无为而治之说。
诚信经营赢得市场
在市场竞争日益激烈，品牌趋于同质化竞争的今天，金盛建材却越做越大，并在同行中稳占鳌头，究其秘诀，赵建洪归纳为“诚信经营”四个字。
在赵建洪看来，销售跟服务是分不开的，随着市场竞争形势的变化，传统的服务理念面临巨大的挑战，如何改善服务、提高服务质量是关系到企业持续发展的关键。为此，金盛建材建立了一整套售前、售中、售后的服务体系。赵建洪向客户承诺，只要是金盛建材的客户，哪怕客户只订购一砖一瓦，他都能做到汽车送货上门服务。顾敏亚回忆起这样一件小事。“有一次公司里的车全派出去了，突然有客户紧急来电要拿货，我们跟客户沟通后承诺第二天中午之前把货送到。赵总知道这事后，立刻拦了一辆出租车，当天就把货送到了客户手里。客户特别感动，他说来订货的时候金三角市场里的其它店铺都已经打烊了，原本不指望当天能拿到，没想到金盛建材的老板这么诚信，亲自送货上门，还没有任何老板的架子，你们公司的生意一定会很好！”
如今，在金三角建材市场，一提起赵建洪的名字，不论客户或是同行，大家都会竖起大拇指。进入建材行业19年来，赵建洪从事业起步之初就实实在在做生意，始终坚持诚信经营，良好的信誉和优质的服务让他在行业内赢得了好口碑，也获得了客户的信任，回头客源源不断，许多工程项目、零售客户纷纷慕名而来。有位老客户说，他买瓷砖不认品牌，只认赵建洪这个人，赵建洪卖的瓷砖质量肯定过关。客户如此的评价是对赵建洪最公正的褒奖。
关爱员工回馈社会
赵建洪常说，做企业如同做人，心态很重要。“痛苦来自比较，快乐源于知足。”他的这句话已然成为了一句名言。有客户赞他“学历不高，但经商的境界很高”。
19年的风雨艰辛，由当年的孤军奋战到如今的企业团队，赵建洪手下已有近百名员工。当说到“员工”二字时，他立即纠正，“他们都是我的家人”。因此，每次开会赵建洪都称之为“家人”聚会。
为了不断提升企业的核心竞争力，赵建洪非常重视学习。他笑称，这是在弥补当年的遗憾。赵建洪不仅自己学，还带着“家人”一起学。他一般每半个月会去书店购一次书，每次买上几十本和“家人”一起学习。另外，公司每年还花费数十万元送“家人”外出培训学习。
人性化的管理，浓厚的学习氛围，营造出了良好的企业文化。虽是销售型的企业，员工的流动性却很小，被赵建洪如此优待和看重，员工们都乐意留在这里，以实现自己的人生愿景。据了解，赵建洪手下的很多员工都是跟着他打拼十多年的“老人儿”了。
赵建洪在做大事业的同时还热心社会公益，积极募捐慈善基金，资助弱势群众。除此之外，他还赞助了南闸地区老年人听书、唱戏、健身器材等，本着一颗系大众的心不断前行。
笔者小记
早在明末江南地区出现资本主义萌芽之际，中国的工商业者就创造并形成了一套以深厚儒学传统和儒道互补思想为基础的商业伦理，在赵建洪的经营思想和管理模式中，其所奉行的“兼顾客我、利己利人、回馈社会”等基本宗旨，体现了中国古代真心诚意、不欺鬼神、勤劳朴实、天人合一、融通义利、止于至善等思想传统的现代化再造。通过做生意的技巧、为人处世的哲学以及掌控人才的策略，他将企业经营与社会责任紧密联系在一起，再把企业管理思想和方法引入经营公益事业，从而形成具有高度凝聚力、竞争力的企业文化，引领企业实现永续发展。
